مسئول تجربه به یاد ماندنی مشتری

(نویسنده: جیم  بارنز)

چندی پیش با گروهی ۵۰ نفره از  مشتریان ملاقاتی داشتم. من از آنها خواستم که تجربیات خود  به یاد مانده خود را از خرید چه مثبت و چه منفی برای من بیان کنند و بگویند که به نظر آنها چرا چنین اتفاقی افتاد و چه احساسی به آنها دست داد و آن اتفاق چه تائیری بر تکرار خرید آنها در آینده گذاشته است. هر کدام از آنها  ۶ الی ۷ خاطره خود را طی سه چهار هفته اخیر با ذکر جزئیات بیان کردند.

 

ادامه نوشته

ثبات قدم یا بهره هوشی، کدام عامل موفقیت است؟

شاید شما هم به افرادی برخورد کرده باشید که تصمیم می گیرند که هدفی را دنبال کنند. اما در نیمه راه شک و دودلی بر آنها چیره می شود. آنها از خود می پرسند که آیا این راه که می روم درست است؟ آیا این راه مرا به هدفم می رساند؟ آیا اصلاً رسیدن به این هدف ممکن است؟ شک و دودلی به یأس و نامیدی منجر می شود و او را از حرکت باز می دارد. این معمولاً مانعی است که افراد تیپ ۶ در دسته بندی انیگرام با آن مواجه می شوند.

عده دیگری نیز هستند که ذهنشان هر روز جذب افکاری جدید می شود. یک کار را تمام نکرده فکر کاری دیگر به سراغ آنها می آید. به یک هدف نرسیده عاشق هدفی دیگر می شوند و هدف قبلی را رها می کنند و این دلبستگی به اهداف و کارهای جدید به دنبال هم تکرار می شود. این نیز مشکلی است که افراد تیپ ۷ در دسته بندی انیگرام به آن دچار می شوند.

ادامه نوشته

تفاوت فروش و بازاریابی

در طول سالها فعالیت کاری خود متوجه این مطلب شده ام که متأسفانه بسیاری از مدیران کسب و کار در ایران تعریف درستی از بازاریابی و فروش ندارند، ویژگی هر کدام را نمی شناسند و طرز استفاده از هر کدام را نمی دانند. با آنکه هر دوی اینها برای بقاء و توسعه کسب وکار حیاتی هستند.

به نیازمندیهای روزنامه همشهری هم که نگاه کنید. مشاغلی که در ذیل عنوان بازاریاب آگهی استخدام برایشان چاپ می شود، فروش حضوری، فروش تلفنی و گاه ویزیتوری است.

 

ادامه نوشته