چهارشنبه گذشته به ديدار نمايشگاه لوازم خانگي رفته بودم. يكي از توليد كنندگان داخلي در كنار يخچال و فريزرهاي توليد خود چند دستگاه يخچال وارداتي نيز با برند خودش گذاشته بود. برروي برچسب انرژي يكي از اين محصولات وارداتي ظرفيت 308 ليتر( كمتر از 11 فوت) نوشته شده بود. وقتي از خانمي كه يكي از متصديان  غرفه بود درباره قيمت يخچال فوق سوال كردم  ايشان فرمودند كه اين يخچال 20 فوت است و قيمتي هم كه گفت بالاتر از قيمت يخچال هاي 20 فوت توليد داخل بود.

در ايران اين امر متداولي است كه فروشندگان لوازم خانگي يخچال و فريزر خود را معمولا يكي دو فوت بيشتر از گنجايش واقعي كالا معرفي مي كنند ولي نه اينكه 9 فوت بيشتر. گيرم مشتري نمي داند ليتر را چگونه به فوت تبديل كند ولي آيا چشم هم ندارد كه اندازه اين كالا را با كالاهاي مشابه بسنجد؟ فرض ميكنيم كه توانستيد عده اي را فريب  بدهيد و يخچال 11 فوت را بجاي بيست فوت به آنها قالب كرديد، آيا فكر نمي كنيد كه دير يا زود مشتري مي فهمد كه سرش  را كلاه گذاشته ايد؟ فكر نمي كنيد  كه آن زمان  شروع مي كند به تبليغات منفي بر عليه برند شما.

شايد اگر توليد كنندگان ايراني كمي رعايت حقوق مشتري را مي كردند نياز به ورود اين همه كالاي خارجي نبود.